Проверьте перевод
Убедитесь, что банк выполнил операцию, и проверьте получателя и назначение платежа. Сохраните дату, сумму и идентификатор операции. Не отправляйте полные данные карты.
Свяжитесь с поддержкой
Позвоните +7 (727) 355-88-00 или напишите на support@paymax.kz. Попросите проверить поступление и уточнить безопасный способ передачи квитанции.
Частые причины
Чаще всего причина одна из этих: банк ещё обрабатывает перевод; в назначении нет номера договора; оплата прошла с карты другого человека без указания заёмщика; реквизиты взяты не из договора, а из сообщения или старой квитанции.
Сроки зачисления зависят от банка
Межбанковский перевод не всегда доходит в тот же момент: на сроки влияют время отправки, выходные и внутренние правила банка-отправителя. Пока платёж в пути, задолженность в системе кредитора ещё не изменилась — это не значит, что деньги потеряны.
Не отправляйте платёж повторно
Повторный перевод по тем же реквизитам чаще всего создаёт переплату, которую потом придётся возвращать отдельным заявлением. Сначала дождитесь результата проверки. Если срок платежа подходит, сообщите об этом в поддержку до наступления даты, а не после.
Что сообщить в поддержку
Назовите дату и время операции, точную сумму, банк-отправитель и номер документа из квитанции. Квитанцию передавайте целиком, а не фрагмент с суммой, — и только через канал, который подскажет поддержка. По этим данным платёж находят быстрее всего.